Při přípravě nové společné nabídky bylo dlouhodobou strategickou prioritou týmu O2 a Air Bank vytěžování potenciálu každé zákaznické interakce a zároveň neustálé zvyšování hodnoty nabízené zákazníkům. Jaké nové služby a funkce by stávající zákazníci obou značek nejvíce ocenili, zjišťovaly zákaznické průzkumy a následné testy. Všechny tyto úvahy a výstupy poté vedly ke vzniku Unity, nového schématu s nabídkou pro zákazníky, kteří využívají služeb více značek společností skupiny PPF. V současné době nabízí Unity zákazníkům odměny ve formě cashbacku, snadnější platby účtů a další exkluzivní výhody.
Vážený uživateli, je nám líto, ale Váš prohlížeč nepodporuje plné zobrazení webu. Doporučujeme Vám přejít na jeho aktuálnější verzi (MS Edge) nebo na některý z nejčastějších prohlížečů (Chrome, Firefox, Safari).
Skupina PPF
3/12/2024
Air Bank a O2 odstartovaly Unity: platformu se společnou nabídkou služeb různých firem ze skupiny PPF
Klíčový faktor úspěchu vidím v tom, že týmy operátora i banky dokázaly pracovat jako jeden.
Zvýhodněná nabídka si u českých spotřebitelů získala popularitu a zákazníci v rámci Unity nyní využívají zjednodušený přístup ke službám O2 a Air Bank bez zvýšení poplatků nebo nákladů a bez pevně stanoveného závazku. Od pilotního spuštění Unity přilákal 300 000 uživatelů, přičemž více než 130 000 z nich již získává za užívání služeb zapojených v programu měsíční cashback. Nabídka se rovněž příznivě projevila na získání nových zákazníků, když se díky Unity tisíce lidí nově rozhodly využívat služeb O2 nebo Air Bank. Měření NPS ukazuje vysokou míru spokojenosti mezi stávajícími uživateli, kteří svým hodnocením stanovili bezprecedentní hodnotu Net Promoter Score (NPS) +88, což z Unity činí jednu z nejlépe hodnocených nabídek na českém trhu.
Prvotní úspěch projektu Unity připravil půdu pro to, aby se vzájemná spolupráce mezi značkami stala součástí výchozí provozní strategie Skupiny. Unity je živým příkladem toho, čeho lze dosáhnout využitím síly inovací v kombinaci s dlouhodobou vizí. Unity je strukturována tak, aby mohla zahrnout služby i dalších společností Skupiny a přinášela další funkce, které zákazníkům umožní pohodlnější přístup k řadě produktů a služeb společností skupiny PPF v jejich každodenním životě.
Sdílet na sociálních sítích